Descrição da Vaga

Sobre a vaga:

Acreditamos que a melhor forma de proporcionar uma experiência positiva aos nossos clientes começa com uma experiência igualmente positiva para os nossos colaboradores.

Por isso, valorizamos um ambiente de trabalho saudável, pautado pelo respeito, diversidade, inclusão e valorização das pessoas. Estamos em busca de novos talentos para fazer parte do nosso time e, juntos, construirmos uma história de crescimento e sucesso.

Principais atribuições:

• Comunicação não-violenta (CNV): Capacidade de dialogar de forma empática, clara e resolutiva;
• Foco no "Índice de Solução": Orientação para metas voltadas à reputação pública da empresa;
• Inteligência emocional: Resiliência para lidar com clientes altamente insatisfeitos ou irritados;
• Poder de negociação: Autonomia e habilidade para oferecer vouchers, estornos ou trocas;
• Domínio da plataforma: Conhecimento técnico das regras e prazos de moderação do Reclame Aqui;
• Visão analítica: Capacidade de transformar uma reclamação pública em melhoria de processo;

Requisitos obrigatórios:

• Mediação de conflitos: Resolver reclamações complexas de forma ágil;
• Análise de causa-raiz: Identificar falhas em processos de entrega, cobrança ou produto;
• Contato ativo: Ligar ou enviar mensagens para o cliente propondo soluções efetivas;
• Intermediação interna: Acionar áreas como logística e financeiro para agilizar processos;
• Acompanhamento de notas: Monitorar a avaliação final do cliente após a resolução;
• Alimentação de relatórios: Gerar dados sobre os principais motivos de insatisfação.

Requisitos desejáveis (diferencial):

• Domínio da plataforma RECLAME AQUI;
• Ensino superior em andamento em Administração ou áreas correlatas;
  
• Experiência com atendimento ao cliente.

O que oferecemos:

📄 Contrato CLT;

💰 Remuneração compatível com o mercado;

🏥 Assistência Médica;

🦷 Assistência Odontológica;

🍽️ Vale Alimentação/Refeição;

🛡️ Seguro de Vida;

💊 Desconto em Farmácias Pague Menos;

🎓 Desconto em Faculdade Estácio;

🤝 Parceria com o SESC;

🌊 Desconto no Veneza Water Park;

🎅 Kit Natalino.

Jornada de trabalho e carga horária:

• Segunda à Sexta, 8h às 18h.